よくある質問

ご注文

注文の仕方を教えてください

ご利用ガイドをご覧ください。

注文内容を確認したい

注文後にお送りする「ご注文確認メール」の内容をご確認ください。
また、会員登録をされているお客様は、マイアカウントページの注文履歴にてご確認ください。

注文確認メールが届かない

ご注文後、10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですが、下記事項をご確認ください。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・お使いのメールソフトの迷惑フォルダやごみ箱に振り分けられていないか
・ドメイン指定受信の設定がなされていないか。
ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@spur.shoes」を受信可能ドメインにご指定ください。
・ご注文手続きは完了しているか

ご注文時のメールアドレスに誤りがあったと思われる場合、受信ドメイン指定設定が完了した場合、または上記で解決しない場合は、オンラインストアサポートまでお問い合わせください。

注文のキャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、注文後のキャンセルは承ることができません。
サイズ交換ご希望の場合は『あんしん試し履きサポート』をご確認ください。

クーリングオフはできますか?

クーリングオフは訪問販売等に適用される制度であり、当サイトの様な通信販売には適用されない為、お受けすることはできません。あしからずご了承ください。

注文した商品をお店で受け取ることはできますか?

保管や配送の都合上、大変申し訳ございませんが、商品の受け渡しは配送のみとなっております。

お支払い

支払方法について教えてください

お支払い方法はクレジットカード決済をご利用いただけます

クレジットカードについて

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。

※ご利用いただけるお支払い回数はご一括のみとなっております。

注文後に支払い方法を変更できますか?

大変申し訳ございませんが、システムの関係上、注文後にお支払い方法を変更する事はできません。

領収書の発行について

領収書の発行をご希望される場合には、「配送設定の入力」画面の「備考」欄に、その旨をご記入ください。

商品のお届け

送料はかかりますか?

SPURオンラインストアは日本全国、送料無料です(北海道、沖縄、離島含む)。

いつごろ届きますか?

決済方法によりますが、ご決済手続き完了後3営業日以内に発送いたします(土日・祝祭日は除きます)。
発送お知らせメールにて追跡番号をご連絡いたします。

配送日時指定はできますか?

ご注文時に、ご希望の配達希望日/時間帯を注文フォームよりご指定いただく事が可能です。ご指定のない場合は、最短でのお届けとなります。なお、配達日時のご指定可能日程は、ご注文日より10日以内とさせていただきます。

海外への発送はしていますか?

日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので予めご了承ください。

会員登録

会員登録のメリットを教えてください

会員登録いただくと、配送先情報の登録や注文履歴が確認できるマイアカウントページが発行されると共に、商品をご購入された際にご利用金額に応じたポイントが発行されます。
ポイントは次回のお買い物に割引額(1ポイント=1円)としてご利用いただけるお得なポイントです。
また、会員登録をされたお客様のみ対象となるセールの実施や、割引クーポン等の配布も予定しております。
なお、会員登録には、登録料、年会費、更新料等の料金は一切かかりません。

会員登録をしたい

【今すぐ登録する】
会員登録画面よりお手続きください。会員登録用メールアドレスを送信いただきますと、登録メールアドレス宛に本登録用URLが記載されたメールが届きます。同本登録URLにて、必要情報をご登録いただきますと会員登録手続が完了いたします。

【買い物と一緒に登録する】
お買い物手続きの際、ご注文者様の登録内容で会員登録する旨を選択いただくと、自動的に会員登録が完了します。

会員登録をせずに購入することはできますか?

会員登録をすることなく、商品をご購入いただくことは可能です。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページのパスワード再設定機能にてご登録いただいているメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリックしてください。
ご登録メールアドレス宛にパスワードが再設定できる画面のURLをお送りします。
お手数ですが、メールで送られてきたURLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。

会員情報を変更したい

お届け先住所等の登録情報を変更されたい場合は、マイアカウントページにて変更する事が可能です。

退会したい

マイアカウントページ下部にある「退会する」ボタンからお手続きください。なお、退会されますと、ポイントは全て破棄され、注文履歴や登録情報等の閲覧は不可能となりますので、予めご注意ください。

商品

再入荷を知りたい

お問い合わせフォームからご連絡いただければ、入荷次第メールにてお知らせいたします。
なお、SPURの商品はハンドメイドにつき生産数が限られております為、入荷のご連絡を差し上げた後に、すぐに売り切れてしまうこともあります。予めご了承ください。
※商品によっては、次回の入荷までお時間がかかる場合がございます。

予約販売について知りたい

新作商品の予約販売を行うことがございます。予約販売のご注意事項を以下のとおりです。予めご了承をお願いいたします。

・お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。何卒ご了承ください。
・入荷次第順次発送となるため、配達日はご指定いただけません。
・商品によって予定納期が前後する場合がございます。
・生産の都合で商品をお渡しできない場合がございます。
・実店舗にサンプル展示はございません。
・お客様都合による注文後のキャンセルは基本的に承ることができませんので、ご理解のほどをお願いいたします。

ギフトラッピングは対応できますか?

プレセント用のラッピングを無料で承っております。ご注文カートでギフトラッピング希望を選択してください。

届いた商品と画面の商品のカラーが違う

商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーで掲載をしておりますが、お客様の画面モニターの設定・仕様により、色味や素材の見え方に違いが生じる場合もございます。これらは商品の不良ではございませんので、なにとぞご了承ください。

オーダーメイドはできますか?

申し訳ございませんが、オーダーメイドの対応はしておりません。

特に履き心地がいい靴はありますか?

インソールに厚みがあり履き心地が良いタイプのフラットシューズは、CLLIBシリーズ、または、SPURシリーズ『ふかふかフラット』ラインになります。

靴のサイズ感について知りたい

SPURは韓国で生まれたレディースシューズブランドです。そのため、日本のサイズ表記と異なります。
また、シリーズによっても記載が異なるため、商品詳細ではセンチ表記でご案内しています。
サイズについてページにて、サイズ表をご案内しています。また、商品詳細にスタッフ試着コメントを掲載しているものもございますので、お選びいただく際の目安としてご利用ください。

返品・交換

返品したい

お客様のご都合による返品につきましては商品到着後7日以内に返品希望連絡フォームよりお申込みください。
なお、返品の送料につきましてはお客様ご負担となります。銀行振込にてご返金いたします。
返品条件につきましては、ご利用ガイドをご覧ください。

サイズ交換をしたい

SPURは、無料サイズ交換サービス『あんしん試し履きサポート』を行っています。
商品到着後7日以内にサイズ交換希望フォームよりご連絡ください。
詳しくは『あんしん試し履きサポート』についてをご覧くださいませ。(※一注文につき一回、同一カラーの商品に限ります。)

オンラインストアで購入した商品をお店で交換したい

恐れ入りますが、オンラインストアにて購入いただいた商品の交換は配送にて交換を承ります。店頭での交換は対応いたしかねますので予めご了承ください。

届いた商品が不良品だった

大変申し訳ございません。代替品をご用意させていただきます。不良品対応希望連絡フォームよりご連絡ください。
なお、代替品の在庫が無い場合には、誠に申し訳ございませんが、ご返金でのご対応となります。

その他

問い合わせの返信メールが届かない

3営業日以内にオンラインストアサポートからのメールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。

・お問い合わせ時にメールアドレスが正しく入力されていたか
・お使いのメールソフトの迷惑フォルダやごみ箱に振り分けられていないか
・ドメイン指定受信の設定がなされていないか。ドメイン指定受信を設定されている場合は「@spur.shoes」を受信可能ドメインにご指定ください。
・お問い合わせ手続きは完了しているか。

お問い合わせ時のメールアドレスに誤りがあったと思われる場合、受信ドメイン指定設定が完了した場合、または上記で解決しない場合は、大変お手数ではございますが、オンラインストアサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ先を教えてください

ご不明点がございましたら、よくある質問及びご利用ガイドをご覧ください。
それでも解決しない場合は、オンラインストアサポートまでご連絡ください。
お問い合わせフォーム
営業時間 10:00〜18:00(土日・祝祭日及び当社規定日はお休みをいただいております。)
TEL:03-5953-8040
電話でのお問い合せは、ご用件をお伺い後に弊社担当者より折り返しご連絡いたします。

SPURについて

女性らしさと歩きやすさを兼ね備えたフラットシューズは、今や定番のファッションアイテム。
「SPUR(シュプール)」はフラットシューズの専門店として2008年に韓国で誕生しました。
トレンドをいち早くキャッチした豊富なデザイン・バリエーションでオシャレに敏感な女性から支持を受け
極上の履き心地を誇るフラットシューズをはじめ、ヒール・サンダル・ブーツ・スリッポン・スニーカーなど幅広く展開しています。
SPURは、様々なファッション・ライフスタイル・シーンで
あなたの「かわいらしさ」を引き出すレディースシューズブランドです。

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